Moet mijn website toegankelijk zijn? Wat de wet vraagt

Moet uw website toegankelijk zijn?

Voor de meeste kleine bedrijfswebsites niet, maar voor een webwinkel van een groter bedrijf wel. Dit zegt de ACM, de toezichthouder; over twijfelgevallen beslist de ACM of een jurist. Neem als voorbeeld een accountantskantoor met negen medewerkers dat op zijn website afspraken laat boeken, en daarnaast een webwinkel met twaalf medewerkers. Wie valt eronder?

De ACM beschrijft een e-commerce-dienst als een website of app waarop consumenten online een overeenkomst afsluiten: kopen, huren, boeken, een abonnement nemen. Volgens de wet is een bedrijf een microbedrijf als het aan twee voorwaarden tegelijk voldoet: minder dan tien mensen in dienst, én een jaaromzet of een balanstotaal van hoogstens twee miljoen euro. Blijft één van die twee bedragen binnen de grens, dan is dat genoeg. Hoe u personeel telt, deeltijd en seizoen, staat in de handleiding van de Europese Commissie waarnaar de ACM verwijst. Het accountantskantoor met negen medewerkers is een microbedrijf als zijn jaaromzet of zijn balanstotaal hoogstens twee miljoen euro is; de webwinkel met twaalf medewerkers is het niet.

Sinds wanneer, en wat vraagt de wet?

De regels gelden sinds 28 juni 2025, en voor diensten is er geen overgangstermijn. De ACM houdt toezicht. Een e-commerce-dienst moet vijf dingen doen:

• Het hele proces toegankelijk maken waarmee een consument een overeenkomst afsluit: zoeken, kiezen, inloggen en betalen.
• Voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA. De ACM zegt dat WCAG 2.2 niveau AA in 2026 de nieuwe maatstaf wordt, en adviseert daarmee te beginnen.
• Een toegankelijkheidsverklaring plaatsen op de website of de app, waarin u uitlegt hoe uw dienst aan de regels voldoet.
• De toegankelijkheid behouden, ook na wijzigingen.
• Melden bij de ACM als de dienst niet of niet volledig toegankelijk is, of als u zich beroept op een uitzondering voor een fundamentele wijziging of een onevenredige last (zie de meldplicht van de ACM).

Een onafhankelijke WCAG-audit, een keuring of een keurmerk is niet verplicht.

Wat is WCAG, en wat vraagt het?

WCAG is een internationale norm voor toegankelijke websites. Zij gaat uit van vier principes: een bezoeker moet de website kunnen waarnemen, bedienen en begrijpen, en de website moet robuust genoeg zijn voor verschillende browsers en hulpmiddelen. Niveau AA is het niveau dat de wet vraagt. In gewone taal betekent dat onder meer:

• Alles wat u met een muis kunt doen, kan met het toetsenbord, en u ziet waar u bent.
• Afbeeldingen hebben een beschrijving, voor wie ze niet kan zien.
• Tekst is goed leesbaar tegen de achtergrond.
• Koppen staan in een logische volgorde, en een schermlezer die ze voorleest geeft een bruikbaar overzicht.
• Formulieren hebben bij elk veld een label, en een foutmelding zegt wat er mis is.
• De pagina blijft bruikbaar als de tekst groter wordt gezet.
• Video heeft ondertitels, en geluid heeft een alternatief.

Hoe controleert u uw eigen website?

Een uur is genoeg voor een eerste beeld. Zes stappen:

Dat vervangt geen onderzoek, maar u vindt er de ergste fouten mee.

Vindt u fouten die u zelf niet kunt herstellen? Vraag een offerte aan en noem de pagina’s waar bezoekers het vaakst vastlopen.

Wat kost het om een website toegankelijk te maken?

Bij het bouwen zit het in de uren voor de opzet en een controle van 3 tot 9 uur; het kostenoverzicht rekent het voor. Een bestaande website achteraf toegankelijk maken kost meer, omdat ontwerp en opzet vaak moeten veranderen: reken op 10 tot 30 uur, afhankelijk van het aantal pagina’s. Dat is een schatting, geen prijs.

Waarom zou u het doen als u niet verplicht bent?

Een website die iedereen kan gebruiken, bereikt meer mensen. Wie niet kan zien, geen muis kan bedienen, een kleine telefoon heeft of in de zon zit, kan uw bedrijf anders niet bereiken. Het kost bij het bouwen weinig uren, en achteraf veel.

Bent u benieuwd hoe uw homepage eruitziet als iedereen hem kan gebruiken? Vraag een gratis voorbeeld aan.

Veelgestelde vragen

Als u een toegankelijke website wilt laten bouwen

Valt uw website buiten de regels en wilt u hem toch toegankelijk, dan helpt de controle hierboven, en daarvoor hebt u ons niet nodig. Valt uw webwinkel wel onder de regels, of wilt u een nieuwe website die iedereen kan gebruiken, dan bouwen wij die met de WCAG-richtlijnen als maatstaf. In de offerte staat welke pagina’s en stappen wij testen, en hoe. Vraag een offerte aan en vertel wat klanten op uw website kopen of boeken. U krijgt de uren, de planning, de prijs en een schatting van wat de website daarna per jaar kost.

Bekijk eerst een voorbeeld van een website-offerte.